نظرات کاربران، یک منبع مفید و مختص برای شناسایی نقاط مزیت و ضعف در یک سرویس می باشد. با تجزیه و تحلیل نظرات کاربران، شرکت ها می توانند بهبود خود را ادامه و خوشحالی مشتریان کنند. ارائه بستری برا�